Retur- og Refusionspolitik

Vores politik varer 14 dage. Hvis der er gået mere end 14 dage siden du modtog varen, kan vi desværre ikke tilbyde hverken refundering eller ombytning.

Hvis du ændrer mening inden for 24 timer efter din bestilling, refunderer vi dig straks.
Vi behandler først ordrer efter 24 timer, så du kan anmode om rettelser. Når behandlingen er påbegyndt, kan vi ikke længere refundere dig før varen er leveret, modtaget og returneret til den angivne adresse.

1. Betingelser for returnering

For at være berettiget til returnering skal varen:

  • være ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen

  • returneres i originalemballagen

  • sendes tilbage på din egen regning til den adresse, vi oplyser dig

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Intim- eller hygiejneprodukter

  • Gavekort

2. Verifikation og returbevis

Vi kontrollerer, at det er din ordre via ordrenummer eller e-mailadresse.

Du kan bevise din returnering på to måder:

  • Vi modtager pakken på den adresse vi har givet dig (ikke producentens adresse).

  • Du sender os en kvittering eller et billede som bevis på afsendelsen (fragtlabel, postkvittering etc.).

I nogle tilfælde kan vi kræve at modtage pakken fysisk, før refundering foretages. Hvis der er tvivl, kontrollerer vi varen før behandling. Hvis varen er i god stand, afviser vi refunderingen og sender dokumentation (foto/video).

Disse forholdsregler skyldes tidligere uærlige henvendelser. Vi beklager ulejligheden og forsikrer, at vi behandler alle henvendelser med stor omhu.

3. Refundering

Når vi modtager og inspicerer din retur, sender vi dig en e-mail om vores afgørelse.

Hvis din anmodning godkendes, refunderer vi automatisk via din oprindelige betalingsmetode.
Behandlingstiden afhænger af din bank og kortudsteder.

Ved forsinket refundering:

  1. Tjek først din bankkonto.

  2. Kontakt derefter din kortudsteder.

  3. Kontakt din bank.

Hvis du stadig ikke har modtaget refunderingen, kontakt os på kontakt@emmakobenhavn.com. Vores kundeservice vil sikre, at du har gennemført de ovenstående trin, før vi foretager en intern kontrol.

Ved varer på tilbud sker refunderingen på kampagneprisen – ikke på den oprindelige fulde pris.

4. Ombytning

Vi erstatter kun varer, der er defekte eller beskadigede. Hvis du ønsker at ombytte til samme produkt, kontakt os på kontakt@emmakobenhavn.com.

5. Gaver

Hvis varen blev sendt direkte til dig som gave, modtager du et gavekort svarende til returværdien, så snart vi har modtaget varen.

Hvis varen ikke var mærket som gave ved køb, eller hvis gavegiveren modtog pakken, refunderer vi beløbet til gavegiveren, som vil blive informeret om returneringen.

6. Returforsendelse

Du er selv ansvarlig for forsendelsesomkostninger ved returnering. Disse omkostninger refunderes ikke. Hvis du får en refundering, fratrækkes returfragten beløbet.

Leveringstiden for ombytning afhænger naturligvis af, hvor du bor.