Fragtpolitik

Ved at afgive en ordre hos Emma København accepterer du nedenstående betingelser. Disse vilkår er fastsat for at sikre, at begge parter er klar over og enige om denne aftale – for gensidig beskyttelse og for at tydeliggøre vores serviceforventninger.

1. Generelt

Afhængigt af lagerstatus bestræber vi os på at opretholde en nøjagtig lagerbeholdning. I sjældne tilfælde kan der dog opstå afvigelser, hvilket betyder, at vi ikke kan opfylde hele din ordre ved købstidspunktet. I sådanne tilfælde kontakter vi dig for at høre, om du ønsker at vente på, at varen genopfyldes, eller om du foretrækker et tilgodebevis.

2. Fragtomkostninger

Fragtomkostninger beregnes i checkout baseret på vægt, dimensioner og destinationen for dine varer. Fragtomkostningerne opkræves på købstidspunktet og er det endelige beløb, du betaler for forsendelsen.

3. Returneringer

Returvilkår findes på siden Retur- og Refusionspolitik, som du finder nederst på vores hjemmeside.

4. Leveringsbetingelser

Normalt er internationale ordrer i transit i ca. 4 dage, men leveringstiden kan i sjældne tilfælde være op til 14 dage – afhængigt af fragtmetode og leverandør.

4.1 Leveringstider

Ordrer behandles typisk inden for 2 arbejdsdage efter betaling. Du har 24 timer til at ændre leveringsadressen.

Vores team kontakter vores lagerpartnere mandag til fredag i almindelig kontortid, undtagen på helligdage.

Når du afgiver en ordre hos Emma København, er den maksimale behandlingstid 3 arbejdsdage. I travle perioder kan leveringen tage 1-2 uger.

Husk forskellen mellem afsendelse og levering:
Afsendelse er tidspunktet, hvor ordren forlader lageret, mens levering er, når du modtager pakken.

Ved leveringstider over 3 uger tilbyder vi løsninger:

  • Returnering på vores regning

  • Et gavekort med større værdi end din oprindelige ordre

Kontakt os via e-mail på kontakt@emmakobenhavn.com hvis din ordrebekræftelse er over 3 uger gammel.

For hurtigere behandling, oplys venligst:

  • Ordrenummer

  • E-mail brugt ved bestillingen

  • Dit navn

  • Indhold af ordren (omtrentligt)

  • Dato for ordren

Skriv gerne “Leveringstid – #ordrenummer” i emnefeltet.

Vores kundeserviceteam svarer inden for 24 arbejdstimer.

4.4 Ændring af leveringsadresse

Vi kan ændre leveringsadressen, hvis ordren ikke er blevet afsendt endnu.

4.5 Levering til postbokse

Emma København leverer kun til postbokse via posttjenester – ikke med kurér.

4.6 Levering til militære adresser

Vi kan sende til militære adresser via national post. Kurérlevering er ikke mulig.

4.7 Udsolgte varer

Vi kontakter dig, hvis en vare er udsolgt, og tilbyder dig at vente på genopfyldning eller modtage et tilgodebevis af højere værdi.

4.8 Overskredne leveringstider

Ved overskridelse af leveringstiden – kontakt os på kontakt@emmakobenhavn.com, så vi kan hjælpe dig.

5. Tracking-information

Når din ordre er afsendt, modtager du et trackinglink med opdateringer fra transportøren.

6. Beskadiget pakke under levering

Afvis forsendelsen, hvis pakken er tydeligt beskadiget. Hvis du ikke var til stede ved levering, kontakt kundeservice på kontakt@emmakobenhavn.com.

7. Told og afgifter

7.1 Moms

Moms er inkluderet i produktpriserne ved bestilling hos Emma København.

8. Annullering

Du kan annullere din ordre når som helst, før den er blevet afsendt. Hvis ordren allerede er sendt, henviser vi til vores returpolitik nederst på siden.

9. Forsikring

Pakker er forsikret mod skade og tab op til det beløb, transportøren angiver. Hvis posten bekræfter, at pakken er mistet, refunderer vi eller sender en ny vare – eller tilbyder dig et gavekort med højere værdi.

9.1 Beskadigede pakker – proces

Vi følger vores retur- og refusionspolitik, som findes nederst på siden.

9.2 Forsvundne pakker – proces

Hvis posten bekræfter, at en pakke er gået tabt, sender vi en erstatning eller tilbyder gavekort på vores regning.

10. Kundeservice

Kontakt os venligst på kontakt@emmakobenhavn.com for alle henvendelser.