Politique de retour et de remboursement

Notre politique dure 14 jours . Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu l'article, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.

Si vous changez d'avis dans les 24 heures suivant votre commande , nous vous rembourserons immédiatement.
Nous ne traitons les commandes qu'après 24 heures, vous pouvez donc demander des corrections. Une fois le traitement commencé, nous ne pouvons plus vous rembourser tant que l'article n'a pas été livré, reçu et retourné à l'adresse fournie.

1. Conditions de retour

Pour être éligible au retour, l'article doit :

  • être inutilisé et dans le même état qu'à la réception

  • retourné dans l'emballage d'origine

  • sera renvoyé à vos frais à l'adresse que nous vous fournirons

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits intimes ou d'hygiène

  • Carte cadeau

2. Vérification et accusé de réception

Nous vérifierons qu'il s'agit bien de votre commande via le numéro de commande ou l'adresse e-mail.

Vous pouvez prouver votre déclaration de deux manières :

  • Nous recevrons le colis à l'adresse que nous vous avons indiquée (et non à l'adresse du fabricant).

  • Vous nous envoyez un reçu ou une photo comme preuve d'expédition (étiquette d'expédition, reçu postal, etc.).

Dans certains cas, nous pouvons exiger la réception physique du colis avant qu'un remboursement ne soit émis. En cas de doute, nous vérifierons l'article avant de le traiter. Si l'article est en bon état, nous refuserons le remboursement et enverrons une documentation (photo/vidéo).

Ces précautions sont dues à des enquêtes antérieures malhonnêtes. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous assurons que nous traitons toutes les demandes avec le plus grand soin.

3. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail avec notre décision.

Si votre demande est approuvée, nous vous rembourserons automatiquement via votre mode de paiement d'origine.
Le délai de traitement dépend de votre banque et de l'émetteur de votre carte.

En cas de remboursement tardif :

  1. Tout d’abord, vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte.

  3. Contactez votre banque.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à kontakt@emmakobenhavn.com . Notre service client s'assurera que vous avez effectué les étapes ci-dessus avant de procéder à une vérification interne.

Pour les articles en solde, le remboursement sera effectué au prix promotionnel - et non au prix total d'origine.

4. Échange

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger contre le même produit, veuillez nous contacter à kontakt@emmakobenhavn.com .

5. Cadeaux

Si l'article vous a été envoyé directement en cadeau, vous recevrez un chèque-cadeau d'une valeur égale à la valeur de retour dès que nous aurons reçu l'article.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a reçu le colis, nous rembourserons le montant au donateur du cadeau, qui sera informé du retour.

6. Retour d'expédition

Vous êtes responsable des frais d'expédition pour les retours. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant.

Le délai de livraison des échanges dépend évidemment de votre lieu de résidence.