Politique d'expédition

En passant une commande auprès d'Emma Copenhagen, vous acceptez les termes et conditions ci-dessous. Ces conditions sont établies pour garantir que les deux parties sont conscientes et acceptent cet accord – pour une protection mutuelle et pour clarifier nos attentes en matière de service.

1. Généralités

En fonction de l'état des stocks, nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis. Cependant, dans de rares cas, des divergences peuvent survenir, ce qui signifie que nous ne pouvons pas exécuter l'intégralité de votre commande au moment de l'achat. Dans de tels cas, nous vous contacterons pour vous demander si vous souhaitez attendre que l'article soit réapprovisionné ou si vous préférez une carte de crédit.

2. Frais de livraison

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination de vos articles. Les frais d'expédition sont facturés au moment de l'achat et constituent le montant final que vous payez pour l'expédition.

3. Retours

Les conditions de retour peuvent être trouvées sur la page Politique de retour et de remboursement , que vous trouverez au bas de notre site Web.

4. Conditions de livraison

Normalement, les commandes internationales sont en transit pendant environ 4 jours, mais dans de rares cas, le délai de livraison peut aller jusqu'à 14 jours - selon le mode d'expédition et le fournisseur.

4.1 Délais de livraison

Les commandes sont généralement traitées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement. Vous disposez de 24 heures pour modifier l'adresse de livraison.

Notre équipe contacte nos partenaires d'entrepôt du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables normales, hors jours fériés.

Lorsque vous passez une commande auprès d'Emma Copenhagen, le délai de traitement maximum est de 3 jours ouvrables. Pendant les périodes de pointe, la livraison peut prendre 1 à 2 semaines.

N'oubliez pas la différence entre l'expédition et la livraison :
L'expédition est le moment où la commande quitte l'entrepôt, tandis que la livraison est le moment où vous recevez le colis.

Pour les délais de livraison supérieurs à 3 semaines, nous proposons des solutions :

  • Retour à nos frais

  • Une carte-cadeau d'une valeur supérieure à votre commande initiale

Contactez-nous par e-mail à kontakt@emmakobenhavn.com si votre confirmation de commande date de plus de 3 semaines.

Pour un traitement plus rapide, veuillez fournir :

  • Numéro de commande

  • E-mail utilisé lors de la commande

  • Votre nom

  • Contenu de la commande (approximatif)

  • Date de la commande

Veuillez écrire « Délai de livraison – #numéro de commande » dans le champ objet.

Notre équipe du service client vous répondra dans les 24 heures ouvrables.

4.4 Changement d'adresse de livraison

Nous pouvons modifier l'adresse de livraison si la commande n'a pas encore été expédiée.

4.5 Livraison aux boîtes postales

Emma Copenhagen livre uniquement aux boîtes postales via les services postaux - pas par courrier.

4.6 Livraison aux adresses militaires

Nous pouvons expédier aux adresses militaires par courrier national. La livraison par courrier n'est pas possible.

4.7 Articles épuisés

Nous vous contacterons si un article est en rupture de stock et vous proposerons d'attendre le réapprovisionnement ou de recevoir une carte de crédit d'une valeur supérieure.

4.8 Délais de livraison dépassés

Si le délai de livraison est dépassé, contactez-nous à kontakt@emmakobenhavn.com afin que nous puissions vous aider.

5. Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi avec des mises à jour du transporteur.

6. Colis endommagé lors de la livraison

Rejetez l’envoi si le colis est clairement endommagé. Si vous n'étiez pas présent au moment de la livraison, contactez le service client à kontakt@emmakobenhavn.com .

7. Douanes et droits

7.1 TVA

La TVA est incluse dans les prix des produits lors de la commande auprès d'Emma Copenhagen.

8. Annulation

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu'elle ne soit expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de retour en bas de la page.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre les dommages et les pertes jusqu'à concurrence du montant spécifié par le transporteur. Si la poste confirme que le colis est perdu, nous vous rembourserons ou vous enverrons un nouvel article – ou vous offrirons une carte-cadeau d'une valeur supérieure.

9.1 Colis endommagés – processus

Nous suivons notre politique de retour et de remboursement, qui se trouve au bas de la page.

9.2 Colis perdus – processus

Si la poste confirme qu'un colis a été perdu, nous enverrons un remplacement ou offrirons des cartes-cadeaux à nos frais.

10. Service client

Veuillez nous contacter à kontakt@emmakobenhavn.com pour toutes demandes de renseignements.